Meet the colleague: Jaap de Vries

Bij Heisterkamp is geen dag hetzelfde. Dat ervaart ook Jaap de Vries, manager van Fleet Solutions. In dit interview vertelt hij hoe hij samen met zijn team dagelijks creatieve oplossingen vindt voor klanten, waarom professioneel blijven in een harde transportwereld zo belangrijk is en welke bijzondere situaties hem altijd bijblijven.

Kun je jezelf kort voorstellen?
"Ik ben Jaap de Vries en ik ben manager van Fleet Solutions. Ik ben in januari 2024 begonnen. Fleet Solutions is een nieuw bedrijf binnen Heisterkamp en richt zich vooral op het onderhoud van de trailerverhuur in Europa.
Het leukste aan mijn werk is dat er geen dag hetzelfde is. Het is heel dynamisch, en ik werk met een leuk en professioneel team. De leeftijden verschillen nogal, van jong tot oud, maar het past heel goed samen. Iedereen staat voor elkaar klaar, ook in de samenwerking met onze Duitse, Zweedse en Belgische collega’s."

Welke tip zou je iemand geven die jouw rol overneemt?
"Mijn belangrijkste tip is: pas op voor micromanagement. Als je niet oppast, ben je alleen maar brandjes aan het blussen en word je geleefd door anderen. Vanuit sales komen er dagelijks tientallen vragen, en ook de operatie brengt veel issues met zich mee. Dan is het belangrijk dat je niet achter elk bot aanrent, maar overzicht houdt.
Daarnaast is het goed om de organisatie te kennen. Niet alleen de zakelijke connecties, maar ook de persoonlijke. Bij Heisterkamp zijn er vaak vriendschappelijke of familiale banden. Dit ervaar ik als positief, het is wel goed te weten hoe connecties in elkaar verweven zijn.

Wat inspireert jou dagelijks in je werk?
"Problemen oplossen voor klanten én mijn team motiveren. Er is continu druk: trailers die onderweg zijn, reparaties, breakdowns of schades.
Soms heb je klanten die heel direct of zelfs lomp communiceren. Het is dan de kunst om collega’s te leren dat een andere benadering vaak ook een andere reactie oplevert. Zo groeien ze niet alleen professioneel, maar nemen ze die ervaring ook mee in hun privéleven. Dat maakt dit werk waardevol."

"Problemen oplossen voor klanten én mijn team motiveren, dát maakt dit werk waardevol."

Jaap de Vries - Manager Fleet Solutions

Hoe zou je jezelf in drie woorden omschrijven?
"Ik zou zeggen: gedreven, luisterend en oplossingsgericht. Fleet Solutions draait om oplossingen. Soms heb je te maken met onderdelen die weken niet leverbaar zijn of met gebieden zonder servicenetwerk. Dan moet je toch een manier vinden om de klant te helpen. Dat geeft mij energie."

Kun je een voorbeeld geven van een bijzondere of heftige situatie?
"Een half jaar geleden kregen we een melding van een auto die achterop een stilstaande trailer was geklapt. De automobilist heeft het helaas niet overleefd. Dan komt de verzekering en moet je aantonen waarom de trailer stil stond, of er veiligheidsmaatregelen waren genomen… Zakelijk handel je het af, maar menselijk raakt het je.
Een ander voorbeeld is een klant in Noorwegen die een bulk lading moest laten vlak scheppen. De werkplaats wist geen oplossing, dus zetten ze vier monteurs in een busje. Die reden drie uur, schepten de lading met de hand vlak en reden weer terug. Dat bleek wekelijks te gebeuren! Ouderwets, maar effectief. De klant betaalde lachend, als zijn probleem maar opgelost was."

Wat doe je graag in je vrije tijd?
“Mijn energie haal ik uit vier passies: hardlopen, skiën, Formule 1 en FC Twente.
Hardlopen houdt me scherp en fit – een perfecte manier om mijn hoofd leeg te maken. Skiën geeft me het gevoel van snelheid en vrijheid in de bergen. Formule 1 biedt spanning en strategie, elke race is een spektakel. En dan is er FC Twente: mijn club, onze trots. De sfeer in het stadion en de strijd op het veld maken elke wedstrijd bijzonder. Een mooie balans tussen zelf actief zijn en genieten van topsport!”

De werkdag-soundtrack van Jaap
🎧 Sound of Silence - Disturbed
🎧 Where the Streets Have No Name – U2
🎧 Love on the Brain – Rihanna

Met wie zou je binnen Heisterkamp wel eens willen ruilen?
"Met iemand van de IT-afdeling, bijvoorbeeld Tom van Noort. Veel mensen beseffen niet hoeveel pogingen er dagelijks worden gedaan om onze systemen te hacken. IT doet veel meer dan de meeste collega’s denken. Ik zou hun wereld wel eens van dichtbij willen ervaren."

Voor Jaap draait werken bij Heisterkamp om meer dan trailers en onderhoud. Het gaat om teamwork, creatief oplossen en menselijkheid in een soms harde wereld. En juist dat maakt dat er voor hem geen dag hetzelfde is.