De ICT-afdeling van Heisterkamp is verantwoordelijk voor o.a. computers, servers, printers, telefoons, tablets, boordcomputers, track&trace systemen, toegangscontrole systemen, internetverbinding en software die bij Heisterkamp in gebruik zijn.
Het team dat bestaat uit meer dan 20 personen die continu bezig zijn om al deze zaken technisch goed te laten draaien en nieuwe technologieën, hardware en software te maken en implementeren. Het is een leuk en gezellig team; ze hebben zelfs een ‘food-app’ waarin wordt besproken wat voor (gezond of ongezond) eten er wordt besteld die dag. Een paar keer per maand staan er (zelfgemaakte) lekkernijen klaar van en voor collega’s. Een groepje collega’s van de ICT-afdeling bezoeken ook met regelmaat een Escape Room.
IT Servicedesk
Drie eerstelijns medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt bij de Servicedesk. Zij registreren de meldingen die per telefoon, e-mail of via het self-service portaal binnenkomen. Zij lossen deze meldingen in ruim 65% van de gevallen ook (direct) op. Verder zorgen zij voor eventuele benodigde apparatuur.
Als er meldingen zijn waar zij niet (direct) uitkomen, worden de tweedelijns collega’s ingeschakeld.Voor de software-kant zijn dat de applicatiebeheerders; zij zoeken in software en bestanden totdat ze het probleem kunnen vinden en lossen het in de meeste gevallen dan ook direct op.
Voor de infrastructuur-/systeemkant zijn er de systeembeheerders. Zij zorgen er samen voor dat alle technische zaken goed draaien. Renate Boevink houdt het overzicht en kijkt of alle meldingen juist en tijdig worden afgehandeld.
Business Analisten
Om te zorgen dat alle wensen worden vertaald naar IT zijn er binnen het ICT-team Business Analisten werkzaam. Zij testen zowel alle software die intern als extern gemaakt wordt, verzorgen de overdracht naar de business en maken de bijbehorende handleidingen.Verder zijn zij ook verantwoordelijk voor de functionele inrichting van standaard software. Hiervoor hebben zij contact met de leveranciers van de verschillende software om deze zo goed mogelijk te laten functioneren voor Heisterkamp.
Development
In het Heisterkamp ICT-team kennen we ook de software developers. Zij houden zich bezig met het ontwikkelen van software zoals het plansysteem van Transport, de in/uit check applicatie voor Trailerrental, de voorraad/verkoop applicatie van Used Trucks en verschillende portalen (zoals het customerportal, etc.).
Tom van Noort (ICT Manager) is verantwoordelijk voor de afweging of en in welke volgorde nieuwe wensen/zaken ontwikkeld worden behoort tot zijn taken.Het ICT-team van Heisterkamp is 24/7 bereikbaar om op elk moment van de dag de voor Heisterkamp onmisbare ICT te faciliteren.
English
Deutsch
Español
Polski
Română
Latviešu
Svenska